Bestellstornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen orientieren sich an den Vorschriften über Fernabsatzverträge und Verbraucherrechte gemäß §§ 312g, 355 BGB sowie Art. 246a EGBGB.

2. Bedingungen für die Stornierung

• Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Wenn die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums und vor dem Versand eingeht, wird die Stornierung schnellstmöglich bearbeitet
• Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald mehr als 24 Stunden vergangen sind oder die Bestellung an das Logistikunternehmen übergeben wurde.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess des Shops beantragen.

Dem Paket liegt bereits bei der Lieferung ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware zu erleichtern.

3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Kunden die folgenden Schritte befolgen:

• Den Kundenservice kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie das Kaufdatum angeben
• Eine schriftliche Bestätigung abwarten, bevor die Stornierung als gültig angesehen wird
• Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Anfrage überprüft und schnellstmöglich bearbeitet

4. Bedingungen und Fristen für Rückerstattungen

Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
• Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Bank ab

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zu Fernabsatzverträgen gemäß § 357 BGB.

5. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu einer Bestellstornierung oder zu weiteren Informationen steht der Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: supportdesk@lonoroloft.com

Telefon: +81 (808) 120 73 01

Adresse: HASHIMOTO HIGASHIHARA 60-8, YAWATA-SHI, KYOTO-FU 614-8348, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:10–18:10 Uhr

Liefergebiet: Deutschland