Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen von Artikeln, die über die Website für Lieferungen innerhalb Deutschlands gekauft wurden.

Die in dieser Richtlinie genannten Bestimmungen orientieren sich an den Verbraucherrechten für Fernabsatzverträge gemäß §§ 312g, 355 sowie § 357 BGB.

2. Rückgaberecht und Bedingungen

Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird ausschließlich unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

• Der Artikel befindet sich im Originalzustand
• Der Artikel wurde nicht benutzt, montiert oder beschädigt
• Der Artikel wird mit Originalverpackung, Zubehör und beigefügten Anleitungen zurückgesendet
• Die Bestellnummer wird bei der Anfrage angegeben

Artikel mit Gebrauchsspuren, Montagespuren, Beschädigungen oder Veränderungen können nicht akzeptiert werden.

Dem Paket liegt bereits bei der Lieferung ein Rücksendeetikett bei, damit Kunden die Rücksendung nach Erhalt der Bestellung einfacher durchführen können.

3. Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch

Zur Vereinfachung der Lagerverwaltung bieten wir keinen Umtauschservice an.

Wenn Kunden einen anderen Artikel erhalten möchten, kann nach Bestätigung der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Verfahren zur Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen Kunden die folgenden Schritte befolgen:

• Den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren
• Die Bestätigung sowie die Rücksendeanweisungen des Kundenservices abwarten
• Den Artikel entsprechend den bereitgestellten Informationen zurücksenden

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung gemäß den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen bearbeitet.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in den folgenden Fällen:

• Falsch gelieferter Artikel
• Beschädigt gelieferter Artikel

Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports zu reduzieren.

Für Pakete, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden, kann keine Verantwortung übernommen werden.

6. Fristen und Bedingungen für Rückerstattungen

Nach Erhalt und Bestätigung der Rücksendung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
• Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitung durch das Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister ab

Die Rückerstattung erfolgt gemäß § 357 BGB zu Zahlungen nach Widerruf oder Beendigung eines Fernabsatzvertrags.

7. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht der Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: supportdesk@lonoroloft.com

Telefon: +81 (808) 120 73 01

Adresse: HASHIMOTO HIGASHIHARA 60-8, YAWATA-SHI, KYOTO-FU 614-8348, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:10–18:10 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Der Kundenservice beantwortet Anfragen während der angegebenen Arbeitszeiten.