Kontakt
1. Einleitung und Verfügbarkeit
Der Kundenservice der Website steht zur Verfügung, um Unterstützung zu Produkten, Bestellungen sowie den angebotenen Dienstleistungen bereitzustellen.
Besonderer Wert wird auf die Qualität des Kundenservices entsprechend den Informationspflichten gemäß Art. 246a EGBGB sowie §§ 312d und 312f BGB gelegt.
Ziel des Kundenservices ist es, Anfragen während der angegebenen Arbeitszeiten schnellstmöglich zu beantworten.
2. Kontaktmöglichkeiten
Der Kundenservice kann über die im Kontaktbereich angegebenen Kontaktdaten erreicht werden.
Zur schnelleren Bearbeitung von Anfragen wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer, sofern verfügbar
- Vollständiger Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
- Genaue Beschreibung der Anfrage oder des aufgetretenen Problems
Jede Anfrage wird entsprechend der auf der Website vorgesehenen Verfahren geprüft und bearbeitet.
3. Servicezeiten
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag während der im Kontaktbereich angegebenen Zeiten verfügbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
- Anfragen außerhalb der Arbeitszeiten werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet
- Antworten des Kundenservices werden klar und strukturiert formuliert
4. Serviceverpflichtung
Unser Shop verfolgt einen serviceorientierten Ansatz mit besonderem Fokus auf sorgfältige Bearbeitung von Nutzeranfragen.
Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine angemessene und situationsbezogene Antwort bereitzustellen.
Die Verpflichtungen des Kundenservices umfassen insbesondere:
- Klare und verständliche Kommunikation
- Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen und Lieferungen
- Unterstützung während der verschiedenen Schritte des Kaufprozesses
5. Kontaktdaten
Für Informationen oder Unterstützung steht der Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: supportdesk@lonoroloft.com
Telefon: +81 (808) 120 73 01
Adresse: HASHIMOTO HIGASHIHARA 60-8, YAWATA-SHI, KYOTO-FU 614-8348, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:10–18:10 Uhr
Liefergebiet: Deutschland